В Пенсионном фонде работает единый контакт-центр
В Пенсионном фонде работает единый контакт-центр
В Санкт-Петербурге и Ленинградской области в рамках проекта «Социальное казначейство» в тестовом режиме запущена информационная система для консультирования граждан о социальных выплатах и льготах. Это единый контакт-центр, где можно получить информацию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки, позвонив по телефону или отправив запрос в чат.
На первой линии отвечает бот на 15 – 20 процентов самых популярных вопросов, например, как воспользоваться материнским капиталом, получить СНИЛС или поменять способ получения пенсии. При необходимости бот переадресует вызов сотруднику на вторую линию. Для детальной консультации предусмотрена третья линия, для которой введена система кодовых слов. Специалист сначала проверит личность звонящего и только потом ответит на конкретный вопрос, используя персональную информацию. Причём на третьей линии работают не только сотрудники Пенсионного фонда, но и других ведомств: Минтруда, Роструда, Фонда социального страхования, то есть контакт-центр является единой структурой для этих ведомств.
Сообщаем, что в клиентских службах Отделения ПФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области телефоны горячей линии отключены. Просим граждан по всем вопросам обращаться в единый контакт-центр по номеру 8-800-2000-412 или направлять обращения в чат.
ОПФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области
Новое на сайте:
- Более 18 тысяч работающих мам СПб и ЛО получили пособие по беременности и родам в 2024 году
- Финансовая поддержка бизнеса Ленобласти
- Работа с самозанятым — как избежать ошибок в 2024 году
- История успеха в социальном бизнесе: Антон Коляденко
- 388 млн рублей привлекли субъекты МСП Ленобласти под «зонтичные» поручительства
- Заботливый бизнес
- «БЕЛАЯ» или «СЕРАЯ»: как зарплата влияет на размер будущей пенсии
- Об утверждении Порядка и условий заключения соглашений о защите и поощрении капиталовложений со стороны Пудомягского сельского поселения
- Об утверждении Порядка и условий заключения соглашений о защите и поощрении капиталовложений со стороны Пудомягского сельского поселения
- Постановление № 308. Об утверждении Порядка и условий заключения соглашений о защите и поощрении капиталовложений со стороны Пудомягского сельского поселения
- Годовой отчет об исполнении бюджета за 2023 год
- ИЗВЕЩЕНИЕ О внесении изменений в постановление Правительства Ленинградской области от 08.11.2021 № 706 «Об утверждении результатов определения кадастровой стоимости объектов недвижимости (за исключением земельных участков), расположенных на территории Ле
- Предлагаем ответы на часто задаваемые вопросы по назначению с 01.01.2024 ежемесячного пособия по уходу за ребенком до достижения им возраста полутора лет
- Информирование об особенностях направления сведений для назначения пособий застрахованным лицам в случае необходимости корректировки данных (пособие не выплачено) или перерасчета (пособие выплачено)
- «Об утверждении Положения о направлении работников в служебные командировки» для проведения антикоррупционной экспертизы